Trocas e devoluções
🔄 Trocas e Devoluções
Na Encantaê, sua satisfação é prioridade! Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e temos uma política clara e justa para trocas e devoluções.
📌 Produtos personalizados
Por serem feitos sob demanda, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC, exceto em casos de defeito de fabricação.
🛡️ Garantia Vitalícia
Sim, você tem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação!
Se sua caneca apresentar falhas como:
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Impressão falhada ou borrada
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Desgaste anormal da imagem
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Problemas de acabamento ou porcelana trincada sem queda
...basta entrar em contato conosco com fotos do produto e número do pedido, e faremos a substituição sem custo.
⚠️ A garantia não cobre:
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Quebras por queda ou impacto
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Desgaste por uso incorreto
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Danos causados por produtos químicos ou abrasivos
📬 Como solicitar troca por defeito?
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Envie um e-mail para sac@encantae.com.br com o assunto “TROCA – Pedido nº XXXXX”
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Anexe fotos e descreva o ocorrido
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Nossa equipe analisará e dará retorno em até 2 dias úteis
